Última actualización: Enero 2026

Aviso Importante sobre el Libro de Reclamaciones

Los reclamos presentados a través de la plataforma MERCADODEPAGINAS son recibidos y administrados directamente por los negocios afiliados (en adelante, “LOS COMERCIOS”).

En consecuencia:

1. Responsabilidad del Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones es responsabilidad exclusiva de LOS COMERCIOS, conforme a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y normas complementarias.

2. Rol de MERCADODEPAGINAS

MERCADODEPAGINAS actúa únicamente como canal de notificación, transmitiendo el reclamo al comercio correspondiente sin intervenir en su gestión, análisis o resolución.

3. Obligaciones de los Comercios

LOS COMERCIOS son los únicos responsables de:

• Registrar el reclamo en su Libro de Reclamaciones físico o virtual.
• Atender y responder el reclamo dentro de los plazos legales.
• Implementar las medidas correctivas que correspondan.
• Cumplir con las obligaciones establecidas por Indecopi y demás autoridades competentes.

4. Limitación de Responsabilidad de MERCADODEPAGINAS

MERCADODEPAGINAS no evalúa, no resuelve y no participa en la atención del reclamo, ni asume responsabilidad por:

• La respuesta del comercio
• La calidad del producto o servicio
• La entrega o cumplimiento de la venta
• La veracidad de la información proporcionada por el comercio
• La gestión interna del Libro de Reclamaciones

5. Gestión Directa con el Comercio

EL USUARIO reconoce que cualquier controversia, reclamo o solicitud relacionada con productos, servicios, garantías, cambios o devoluciones debe ser gestionada directamente con EL COMERCIO.

El uso de la plataforma para la presentación de reclamos está limitado a usuarios mayores de 18 años.

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